Stappenplan Ruilen en Retourneren
Wil je een artikel retourneren? Gebruik dan ons retourformulier. Door middel van het retourformulier kunnen wij je retourzending snel in behandeling nemen. Zorg ervoor dat artikelen welke je retour wilt sturen onbeschadigd zijn en verpakt zijn in de originele verpakking, indien dit redelijkerwijs mogelijk is. Snel en eenvoudig retourneren doe je zo:
- Controleer of je retourzending voldoet aan onze retoureisen
- Meld je retourzending aan via het Contactformulier of via onze klantenservice, zodra u een bevestiging van retour ontvangt kunt u verder met het inpakken van uw fiets.
- Leg het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en verpak het artikel in een verzenddoos
- Ons retouradres staat vermeld op de factuur of onderaan op de website
-
U kunt de fiets retour sturen via een transportbedrijf naar keuze. Wij vragen u zelf het verzendlabel aan te maken en de fiets verzekerd te verzenden voor het aankoopbedrag. U kunt de zending afgeven bij een verzendpunt bij u in de buurt of laten afhalen. Bewaar het verzendbewijs met track & trace goed en stuurt het naar ons per mail zodat we het kunnen volgen.
- Stuur ons een kopie van je verzendbewijs en bewaar je verzendbewijs van DHL goed
- Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen ontvang je van ons een e-mail
- Binnen twee werkdagen verwerken wij jou retour
- Als je retour verwerkt is ontvang je van ons een bevestiging per e-mail en het geld ontvangt u binnen 14 werkdagen.
Let op dat je bij het retourneren altijd het ordernummer vermeldt, voor een snelle afwikkeling van de retour.