Termos e Condições

Índice

Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de rescisão
Artigo 7 - Custos em caso de rescisão
Artigo 8 - Exclusão do direito de rescisão
Artigo 9 - O preço
Artigo 10 - Conformidade e garantia
Artigo 11 - Entrega e execução
Artigo 12 - Pagamento
Artigo 13 - Procedimento de reclamação
Artigo 14 - Litígios
Artigo 15 - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1 - Definições

Nestas condições, aplicam-se as seguintes definições:

Período de reflexão: o período dentro do qual o consumidor pode exercer seu direito de rescisão
Consumidor: a pessoa física que não atua no exercício de profissão ou negócio e que celebra contrato à distância com o empresário;
Dia: dia do calendário;
Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é distribuída ao longo do tempo;
Suporte de dados durável: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente de forma que permita consultas futuras e reprodução inalterada das informações armazenadas.
Direito de rescisão: opção de o consumidor cancelar o contrato à distância dentro do período de reflexão;
Formulário modelo: o modelo de formulário de rescisão que o empresário disponibiliza para que o consumidor possa preencher quando quiser exercer o seu direito de rescisão.
Empreendedor: a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços remotamente aos consumidores;
Contrato à distância: um acordo em que, no contexto de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, é feita a utilização exclusiva de um ou mais produtos e/ou serviços até e incluindo a celebração do acordo sobre técnicas de comunicação remota;
Tecnologia para comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato, sem que o consumidor e o empresário estejam na mesma sala ao mesmo tempo.
Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empreendedor.

Artigo 2º - Identidade do empresário

H&B Exclusive VOF
Spoorstraat 56-58
5831 CM Boxmeer
Holanda
T+31850501685
WhatsApp +31850501685
KVK 82554420
Número de IVA NL862516857B01
IBAN NL07 INGB 0006 5476 85

Artigo 3º - Aplicabilidade

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos e encomendas à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Caso tal não seja razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados no empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.
Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, sem prejuízo do disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a que possa ser lido pelo consumidor pode ser facilmente armazenada em um suporte de dados durável. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser visualizados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente por via eletrónica ou de outra forma, a pedido do consumidor.
No caso de, além destes termos e condições gerais, também se aplicarem termos e condições específicos de produtos ou serviços, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e em caso de termos e condições gerais conflitantes, o consumidor pode sempre confiar na disposição aplicável que lhe é aplicável é a mais favorável.
Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas e sem efeito ou forem anuladas, o restante do acordo e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição em questão será imediatamente substituída por uma disposição de comum acordo que se aproxime tanto quanto possível do âmbito do original.
Situações que não estejam reguladas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.
As incertezas sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas “no espírito” destes termos e condições gerais.

Artigo 4 - A oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente indicado na oferta.
A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa avaliação da oferta por parte do consumidor. Se o empreendedor utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empresário.
Todas as imagens e especificações da oferta são indicativas e não podem dar origem a compensação ou rescisão do contrato.
As imagens que acompanham os produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito em particular:

o preço incluindo impostos (o regime de margem aplica-se a bens usados e 21% de IVA em bicicletas KTM novas)
os possíveis custos de envio;
a forma como o acordo será celebrado e quais ações são necessárias para isso;
se o direito de rescisão se aplica ou não;
a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;
o prazo para aceitação da oferta, ou o prazo dentro do qual o empresário garante o preço;
o valor da tarifa de comunicação à distância se os custos de utilização da tecnologia para comunicação à distância forem calculados em uma base diferente da tarifa básica regular para o meio de comunicação utilizado;
se o contrato fica arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, onde pode ser consultado pelo consumidor;
a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados por ele fornecidos no âmbito do contrato e, se desejar, restaurá-los;
quaisquer outras línguas nas quais, além do holandês, o acordo possa ser celebrado
os códigos de conduta a que o empresário se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e
a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longo prazo.

Artigo 5 - O Acordo

O contrato é celebrado, sem prejuízo do disposto no n.º 4, no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições estabelecidas.
Se o consumidor tiver aceitado a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o acordo desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.
O empresário pode - dentro dos quadros legais - informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores que são importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido fundamentado ou de anexar condições especiais à execução.
O empresário enviará ao consumidor as seguintes informações com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável:

o endereço de visita da agência do empresário onde o consumidor pode se dirigir para fazer reclamações;
as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
as informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
as informações constantes do artigo 4.º, n.º 3 destas condições, a menos que o empresário já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da celebração do contrato;

No caso de uma operação de duração, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Todo acordo é celebrado sob condições precedentes de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.

Artigo 6 – Direito de rescisão

Ao adquirir produtos online, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem indicar os motivos no prazo de 14 dias. Este período de reflexão inicia-se no dia seguinte ao da recepção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e dado conhecimento ao empresário.
Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desembalará ou utilizará o produto na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo (apenas na estrada e não na floresta). Se exercer o seu direito de rescisão, devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e - se razoavelmente possível - no estado e embalagem originais ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
Se o consumidor desejar exercer o seu direito de rescisão, é obrigado a informar o empresário no prazo de 14 dias após a recepção do produto. O consumidor deverá dar a conhecer este facto através do preenchimento do formulário de contacto ou através de outro meio de comunicação como o e-mail. Após o consumidor ter indicado que deseja exercer o seu direito de rescisão, o cliente deverá devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve comprovar que a mercadoria entregue foi devolvida dentro do prazo, por exemplo, por meio de comprovante de envio.
Se o cliente não tiver indicado que deseja exercer o seu direito de rescisão após o termo dos prazos referidos nos parágrafos 2 e 3. não devolveu o produto ao empresário, a compra é um fato.

Artigo 7º - Custos em caso de desistência

Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, o máximo dos custos de devolução serão suportados por ele.
Caso o consumidor tenha pago um valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas no máximo 14 dias após o cancelamento. Isto está sujeito à condição de o produto já ter sido recebido de volta pelo revendedor online ou de que possa ser fornecida uma prova conclusiva da devolução completa. Os reembolsos serão feitos através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor, a menos que o consumidor consinta expressamente outro método de pagamento.
Se o produto for danificado devido ao manuseio descuidado do próprio consumidor, o consumidor será responsável por qualquer redução no valor do produto.
O consumidor não pode ser responsabilizado pela depreciação do produto se o empresário não tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, o que deve ser feito antes da celebração do contrato de compra.

Artigo 8º - Exclusão do direito de rescisão

O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário o tiver indicado claramente na oferta, pelo menos a tempo antes da celebração do acordo.
A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos:

que tenham sido criados pelo empreendedor de acordo com as especificações do consumidor;
que sejam claramente de natureza pessoal;
que por sua natureza não podem ser devolvidos;
que foram comprados na loja e não encomendados on-line
que pode deteriorar-se ou envelhecer rapidamente;
cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre o qual o empresário não tem influência;

Artigo 9 – O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços resultantes de alterações nas taxas de IVA.
Sem prejuízo do disposto no número anterior, o empresário poderá oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha influência. Esta suscetibilidade a flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo estão indicados na oferta.
Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do acordo só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do acordo só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:

são o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
o consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.

A gama de produtos está sujeita aregime de margem sobre bens usados e IVA de 21% sobre bicicletas novas da KTM.
Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. Nenhuma responsabilidade será aceita pelas consequências de erros de impressão e tipográficos. Em caso de erros de impressão e tipográficos, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.

Artigo 10 - Conformidade e garantia

O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações constantes da oferta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou usabilidade e os requisitos existentes à data da celebração do contrato. e/ou regulamentos governamentais. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
A garantia é concedida pelo vendedor por um período de 15 meses após a compra/entrega da bicicleta. A garantia aplica-se ao comprador e não a quaisquer cessões subsequentes. A garantia não afeta os direitos legais que o comprador não possui no exercício de uma profissão ou negócio. Os direitos legais acima mencionados (incluindo o direito de a bicicleta cumprir o acordo no momento da entrega (ver Livro 7 do Código Civil Holandês) não se aplicam a um comprador que atue no exercício de uma profissão ou negócio. Componentes como garfos dianteiros, suspensão traseira e canote telescópico têm garantia limitada de 6 meses, sujeita à necessidade de manutenção regular nesse período.
Não estão cobertas as reparações ou substituição de peças durante a manutenção normal e habitual, desde que não resulte da execução defeituosa da manutenção realizada antes da entrega (consulte as nossas dicas de manutenção para mais informações). A garantia. A garantia também não cobre defeitos decorrentes de dolo, uso indevido ou reparos não realizados na empresa do vendedor ou por suas instruções. Também não há reclamação de garantia por danos causados pela participação em competições e testes de velocidade.Manter a verificação de inspeção e agendamento de serviço é necessário para manter a garantia.
A garantia cobre reparos gratuitos de defeitos e defeitos, desde que não sejam decorrentes das situações acima. Se necessário, substituímos as peças defeituosas por componentes idênticos/iguais ou em alguns casos de outra qualidade dependendo dos prazos de entrega das peças em questão. Atenção: danos à pintura ou desgaste de peças como pastilhas de freio, pneus, correntes, rodas dentadas, raios, cubos de roda e rolamentos não são cobertos pela garantia.
A garantia não se estende à compensação por danos a pessoas e bens resultantes da ausência ou defeito de peças ou quaisquer custos adicionais que o comprador possa incorrer como resultado.
H&B Exclusive não aprovará reclamações de garantia para reparos realizados fora de nossa oficina sem aprovação prévia. Se uma bicicleta tiver sido desmontada ou reparada por uma oficina externa antes de ter sido comunicada ou divulgada por escrito a H&B Exclusive (ou por uma oficina parceira com a aprovação de H&B Exclusive), não poderemos aplicar a garantia porque não podemos determinar se isso causou o problema originado.

Independentemente da situação, na H&B Exclusive nos esforçamos para oferecer a melhor solução para todos os nossos clientes, mesmo que o produto não esteja mais na garantia.

Artigo 11 - Entrega e execução

O empresário terá o máximo cuidado na recepção e execução de encomendas de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de serviços.
O local de entrega é o endereço que o consumidor forneceu à empresa.
Com a devida observância do disposto no n.º 4 deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega atrasar, ou se um pedido não puder ser atendido ou só puder ser parcialmente atendido, o consumidor será notificado disso no prazo máximo de 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indemnização.
Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos de quaisquer períodos indicados. Ultrapassar o prazo não dá direito ao consumidor a indenização.
Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a dissolução.
Ao reservar um produto, concordar com um orçamento ou pagar um depósito parcial por uma bicicleta, em alguns casos aplica-se um pagamento inicial de até 50% do preço total do produto.
Um pagamento inicial, pagamento parcial ou reserva de uma bicicleta, conforme indicado no Artigo 6 acima, significa um acordo que pode ser dissolvido se o empresário não tiver cumprido os seus acordos, por exemplo, danos não declarados, cor diferente, tamanho ou produto diferente não pode ser entregue pelo empresário. Nesse caso, o consumidor tem direito à entrada previamente paga. Em todos os outros casos, quando um contrato é rescindido, o adiantamento retido pelo empresário é considerado uma compensação pelo facto de o produto poder ter sido vendido entretanto, e o empresário sofre danos como resultado.
Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário fará todos os esforços para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um item de substituição será entregue. Para itens de reposição, o direito de retirada não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução são suportados pelo empresário.
O risco de danos e/ou perda dos produtos cabe ao empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e dado a conhecer ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 - Pagamento

Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de contrato de prestação de serviço, este prazo começa a contar após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
O consumidor tem a obrigação de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.

Artigo 13 - Procedimento de reclamação

O empresário dispõe de um procedimento de reclamação suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário no prazo de 14 dias após o consumidor ter descoberto os defeitos.
As reclamações apresentadas ao empreendedor serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com um aviso de recepção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de litígios.
Em caso de reclamação, o consumidor deve primeiro contactar o empresário.Caso ainda não seja encontrada uma solução, o consumidor tem a opção de ter a sua reclamação tratada pela plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).
A reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
Se a reclamação for considerada justificada pelo empresário, o empresário irá, a seu critério, substituir ou reparar gratuitamente os produtos entregues.

Artigo 14 - Disputas

Os acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei holandesa. Mesmo que o consumidor more no exterior.
A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.

Artigo 15 - Disposições adicionais ou divergentes

Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável.

Manutenção e recomendações

H&B Exclusive Recomendamos que você faça o seguinte para manter sua garantia:

Após cada utilização, limpe, desengordure e lubrifique completamente a corrente e o cassete
Limpe semanalmente ambos os discos de freio
A pressão recomendada dos pneus está entre 1,2 e 2 bar.
Faça uma verificação mensal nas peças de desgaste. Você pode fazer isso sozinho. Nós vamos te mostrar.
Verifique o fluido tubeless a cada 3 meses e complete ou substitua conforme necessário.
Realize uma verificação da corrente e do sistema de transmissão a cada 3 meses.
A cada seis meses a bicicleta deve passar por uma verificação periódica durante a qual a bicicleta é desmontada e completamente limpa e lubrificada. Isto é importante para prolongar a vida útil das peças de desgaste.
Realize uma verificação anual da suspensão traseira e do garfo dianteiro.

Finalmente, recomendamos que você verifique sua bicicleta 3 vezes por ano (para verificar o desgaste das pastilhas de freio, dos discos de freio, da transmissão e para lubrificar completamente a bicicleta).

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