Termini e Condizioni

Indice

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Spese in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Pagamento
Articolo 13 - Procedura di reclamo
Articolo 14 - Controversie
Articolo 15 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 1 - Definizioni

In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione di durata: un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è ripartita nel tempo;
Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modulo modello: il modulo modello di recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che un consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un accordo in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, viene fatto uso esclusivo di uno o più prodotti e/o servizi fino a e compresa la conclusione dell'accordo sulle tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnologia per la comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzata per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino nella stessa stanza contemporaneamente.
Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

H&B Exclusive VOF
Spoorstraat 56-58
5831 CM Boxmeer
Paesi Bassi
T+31850501685
Whatsapp +31850501685
KVK 82554420
Partita IVA NL862516857B01
IBAN NL07 INGB 0006 5476 85

Articolo 3 - Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere visionate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente al più presto possibile.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere letto dal consumatore possono essere facilmente archiviati su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali potranno essere visionate elettronicamente e che esse saranno inviate gratuitamente in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino anche termini e condizioni specifici di prodotto o servizio, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo paragrafo e in caso di termini e condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre basarsi sulla disposizione applicabile a lui applicabile è la più favorevole.
Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o vengono annullate, il resto dell'accordo e questi termini e condizioni rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita da una disposizione consensuale che si avvicini il più possibile alla portata di quella originaria.
Le situazioni che non sono regolate nei presenti termini e condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" dei presenti termini e condizioni generali.
Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini e le specifiche presenti nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo include le tasse (il regime del margine si applica ai beni usati e l'IVA al 21% sulle nuove biciclette KTM)
gli eventuali costi di spedizione;
il modo in cui verrà concluso l'accordo e quali azioni sono necessarie a tal fine;
se si applica o meno il diritto di recesso;
il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa rispetto alla tariffa base regolare per i mezzi di comunicazione utilizzati;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, dove può essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati da lui forniti nel contesto del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;
eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, è possibile concludere l'accordo
i codici di condotta ai quali l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a lungo termine.

Articolo 5 - L'Accordo

L'accordo è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non conferma questa accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può, nell'ambito giuridico, informarsi se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:

l'indirizzo della filiale dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;

Nel caso di un'operazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo viene concluso alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Quando acquista prodotti online, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e reso noto all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto (solo su strada e non nella foresta). Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informarne l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore dovrà renderlo noto compilando il modulo di contatto o mediante altro mezzo di comunicazione come la posta elettronica. Dopo che il consumatore ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
Se il cliente non ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso dopo la scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3. non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un dato di fatto.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, sarà a suo carico un massimo dei costi di restituzione.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dalla cancellazione. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa. I rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta espressamente ad un altro metodo di pagamento.
Se il prodotto è danneggiato a causa di una manipolazione negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale riduzione del valore del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile del deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, ciò deve essere fatto prima di concludere il contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

che sono stati creati dall'imprenditore in conformità con le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
acquistati in negozio e non ordinati online
che può deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;

Articolo 9 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa responsabilità verso le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni legali.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:

sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

La gamma di prodotti è soggetta alsistema di margine sui beni usati e all'IVA del 21% sulle biciclette nuove di KTM.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e ai requisiti esistenti alla data della conclusione del contratto e/o regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.
La garanzia è concessa dal venditore per un periodo di 15 mesi dopo l'acquisto/consegna della bicicletta. La garanzia si applica all'acquirente e non agli eventuali cessionari successivi. La garanzia non pregiudica i diritti legali che l'acquirente non ha nell'esercizio di una professione o di un'impresa. I suddetti diritti legali (incluso il diritto che la bicicletta sia conforme al contratto al momento della consegna (vedi Libro 7 del Codice civile olandese) non si applicano all'acquirente che agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa. Componenti come forcella anteriore, sospensione posteriore e reggisella telescopico hanno una garanzia limitata di 6 mesi, soggetta alla necessità di manutenzione regolare entro tale periodo.
Le riparazioni o la sostituzione di pezzi durante la normale manutenzione ordinaria, nella misura in cui ciò non derivi dall'esecuzione difettosa della manutenzione effettuata prima della consegna (consultare i nostri consigli di manutenzione per maggiori informazioni) non sono coperte. la garanzia. La garanzia non copre inoltre i difetti derivanti da dolo, uso improprio o riparazioni non effettuate presso l'azienda del venditore o secondo le sue istruzioni. Non esiste nemmeno un diritto di garanzia per danni causati dalla partecipazione a gare di velocità e prove di velocità.Mantenere la verifica dell'ispezione e dell'appuntamento per l'assistenza è necessario per mantenere la garanzia.
La garanzia copre la riparazione gratuita di vizi e difetti, a condizione che non derivino dalle situazioni sopra indicate. Se necessario, sostituiamo le parti difettose con componenti identici/uguali o in alcuni casi di qualità diversa a seconda dei tempi di consegna delle parti in questione. Nota: i danni alla vernice o l'usura di parti come pastiglie dei freni, pneumatici, catene, ruote dentate, raggi, mozzi delle ruote e cuscinetti non sono coperti dalla garanzia.
La garanzia non si estende al risarcimento dei danni a persone e cose derivanti dall'assenza o dal difetto di parti né ad eventuali ulteriori costi che l'acquirente dovesse sostenere di conseguenza.
H&B Exclusive non approverà richieste di garanzia per riparazioni eseguite al di fuori della nostra officina senza previa approvazione. Se una bicicletta è stata smontata o modificata da un'officina esterna prima di essere stata segnalata o rivelata per iscritto a H&B Exclusive (o da un'officina partner con l'approvazione di H&B Exclusive), non possiamo applicare la garanzia perché non possiamo determinare se questo ha causato l'origine del problema.

Indipendentemente dalla situazione, in H&B Exclusive ci impegniamo a fornire la migliore soluzione a tutti i nostri clienti, anche se il prodotto non è più in garanzia.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste per la fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'azienda.
Nel rispetto di quanto stabilito al paragrafo 4 del presente articolo, la società eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto al risarcimento.
Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far derivare alcun diritto dai periodi indicati. Il superamento del termine non dà diritto al consumatore ad un risarcimento.
In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dallo scioglimento.
Quando si prenota un prodotto, si accetta un preventivo o si paga un acconto parziale per una bicicletta, in alcuni casi si applica un acconto fino al 50% del prezzo totale del prodotto.
Un acconto, un pagamento parziale o una prenotazione di una bicicletta come indicato nell'articolo 6 sopra significa un accordo che può essere risolto se l'imprenditore non ha rispettato i suoi accordi, ad esempio danni non dichiarati, colore diverso, taglia o prodotto diverso non possono essere consegnati dall'imprenditore. In tal caso il consumatore ha diritto al pagamento dell'acconto precedentemente versato. In tutti gli altri casi di risoluzione del contratto, l'acconto trattenuto dall'imprenditore viene considerato un risarcimento per il fatto che il prodotto avrebbe potuto essere venduto nel frattempo, con conseguente danno per l'imprenditore.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà tutto il possibile per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o al rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diversamente concordato espressamente.

Articolo 12 - Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 13 - Procedura di reclamo

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 14 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
In caso di reclami, il consumatore deve prima contattare l'imprenditore.Se non viene ancora trovata una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far gestire il suo reclamo dalla piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se il reclamo viene ritenuto giustificato dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 14 - Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Anche se il consumatore vive all'estero.
Non si applica la Convenzione di Vienna sulle vendite.

Articolo 15 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.

Manutenzione e raccomandazioni

H&B Exclusive Ti consigliamo di effettuare le seguenti operazioni per mantenere la garanzia:

Dopo ogni uscita, pulire, sgrassare e lubrificare completamente la catena e la cassetta
Pulire settimanalmente entrambi i dischi dei freni
La pressione consigliata dei pneumatici è compresa tra 1,2 e 2 bar.
Eseguire un controllo mensile sulle parti soggette ad usura. Puoi farlo da solo. Te lo mostreremo.
Controllare il fluido tubeless ogni 3 mesi e rabboccare o sostituire secondo necessità.
Eseguire un controllo della catena e della trasmissione ogni 3 mesi.
Ogni sei mesi la bicicletta deve ricevere un controllo periodico durante il quale viene smontata, pulita e lubrificata accuratamente. Questo è importante per prolungare l'età delle parti soggette ad usura.
Eseguire un controllo annuale della sospensione posteriore e della forcella anteriore.

Infine, ti consigliamo di controllare la tua bicicletta 3 volte l'anno (per verificare l'usura delle pastiglie dei freni, dei dischi dei freni, della trasmissione e per lubrificare a fondo la bicicletta).

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