Termes et conditions

Table des matières


Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et exécution
Article 12 - Paiement
Article 13 - Procédure de réclamation
Article 14 - Litiges
Article 15 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 - Définitions


Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation
  2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
  3. Jour : jour calendaire ;
  4. Opération de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ;
  5. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
  6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
  7. Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation que l'entrepreneur met à disposition et qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.
  8. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;
  9. Contrat à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, il est fait un usage exclusif d'un ou plusieurs produits et/ou services jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord sur les techniques de communication à distance ;
  10. Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient dans la même pièce en même temps.
  11. Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.

 

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

 

H&B Exclusive VOF
Spoorstraat 56-58
5831 CM Boxmeer
Pays-Bas
T+31850501685
Whatsapp +31850501685
KVK 82554420
Numéro de TVA NL862516857B01
IBAN NL07 INGB 0006 5476 85

 

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être lu par le le consommateur peut être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
  4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions générales spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
  5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le reste du contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacé par une disposition d’un commun accord qui se rapproche le plus possible de la portée de l’original.
  6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.
  7. Les incertitudes sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées 'dans l'esprit' des présentes conditions générales.



Article 4 - L'offre

 

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
  2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
  3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
  4. Toutes les images et spécifications de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
  5. Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  6. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :

    • le prix TTC (le régime de marge s'applique sur les biens d'occasion et la TVA de 21% sur les vélos KTM neufs)
    • les éventuels frais de port ;
    • la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires à cet effet ;
    • si le droit de rétractation s'applique ou non ;
    • le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
    • le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
    • le montant du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base régulier pour les moyens de communication utilisés ;
    • si le contrat est archivé après sa conclusion, et si oui, où il peut être consulté par le consommateur ;
    • la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les restaurer ;
    • toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, l'accord peut être conclu
      • ;
    • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
    • la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.



Article 5 - L'Accord

 

  1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'accord de cette acceptation n'a pas été confirmé par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut - dans le cadre juridique - s'informer si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande en motivé ou d'assortir des conditions particulières à l'exécution.
  5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

 

    • l'adresse de visite de la succursale de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
    • les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
    • les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
    • les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;

 

  1. Dans le cas d'une opération de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
  2. Tout accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.



Article 6 - Droit de rétractation

 

  1. Lors de l'achat de produits en ligne, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
  2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit (uniquement sur la route et non en forêt). S'il exerce son droit de rétractation, il restituera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
  3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir en remplissant le formulaire de contact ou par un autre moyen de communication tel que l'e-mail. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
  4. Si le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3. n'a pas rendu le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

     

    Article 7 - Frais en cas de rétractation

     

    1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, un maximum des frais de retour sera à sa charge.
    2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été renvoyé par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur consent expressément à un autre mode de paiement.
    3. Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation imprudente de la part du consommateur lui-même, celui-ci est responsable de toute réduction de la valeur du produit.
    4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation, cela doit être fait avant de conclure le contrat d'achat.



    Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

     

    1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat.
    2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

     

      • qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
      • qui sont clairement de nature personnelle ;
      • qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ;
      • qui ont été achetés en magasin et non commandés en ligne
      • qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
      • dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence ;

     

    Article 9 – Le prix

     

    1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modification de prix suite à l'évolution des taux de TVA.
    2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
    3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
    4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
      • ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
      • le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

     

    1. La gamme de produits est soumise àun régime de marge sur les biens d'occasion et à une TVA de 21 % sur les vélos neufs de KTM.
    2. Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.



    Article 10 - Conformité et garantie

     

    1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux exigences existantes à la date de la conclusion du contrat. et/ou réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

    2. La garantie est accordée par le vendeur pour une durée de 15 mois après l'achat/livraison du vélo. La garantie s'applique à l'acheteur et non aux cessionnaires ultérieurs. La garantie ne porte pas atteinte aux droits légaux dont l'acheteur ne dispose pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise. Les droits légaux susmentionnés (y compris le droit que le vélo soit conforme au contrat lors de la livraison (voir livre 7 du Code civil néerlandais) ne s'appliquent pas à un acheteur qui agit dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise. Les pièces telles que Fourcheen, Amortisseur et la tige de selle télescopique bénéficient d'une garantie limitée de 6 mois, sous réserve de la nécessité d'un entretien régulier pendant cette période.

    3. Les réparations ou remplacements de pièces lors d'un entretien normal et habituel, dans la mesure où cela ne résulte pas de la mauvaise exécution de l'entretien effectué avant la livraison (consultez nos conseils d'entretien pour plus d'informations) ne sont pas couverts. la garantie. La garantie ne couvre pas non plus les défauts résultant d'une intention, d'une mauvaise utilisation ou de réparations non effectuées dans l'entreprise du vendeur ou selon ses instructions. Il n'existe pas non plus de droit à la garantie pour les dommages causés par la participation à des compétitions de vitesse et à des tests de vitesse.Il est nécessaire de conserver le contrôle d'inspection et de rendez-vous de service pour maintenir la garantie.

    4. La garantie couvre les réparations gratuites des défauts et défauts, à condition qu'ils ne résultent pas des situations ci-dessus. Si nécessaire, nous remplaçons les pièces défectueuses par des composants identiques/égaux ou dans certains cas d'une autre qualité en fonction des délais de livraison des pièces concernées. Attention : les dommages sur la peinture ou l'usure des pièces telles que les plaquettes de frein, les pneus, les chaînes, les pignons, les rayons, les moyeux de roue et les roulements ne sont pas couverts par la garantie.

    5. La garantie ne s'étend pas à l'indemnisation des dommages aux personnes et aux biens résultant de l'absence ou du défaut de pièces ni aux frais supplémentaires que l'acheteur pourrait encourir de ce fait.

    6. H&B Exclusive n'approuvera pas les demandes de garantie pour les réparations effectuées en dehors de notre atelier sans approbation préalable. Si un vélo a été démonté ou réparé par un atelier externe avant d'avoir été signalé ou divulgué par écrit à H&B Exclusive (ou par un atelier partenaire avec l'accord de H&B Exclusive), nous ne pouvons pas appliquer la garantie car nous ne pouvons déterminer si cela est à l'origine du problème.

       

      Quelle que soit la situation, chez H&B Exclusive nous nous efforçons de fournir la meilleure solution à tous nos clients, même si le produit n'est plus sous garantie.

     

    Article 11 – Livraison et exécution

     

    1. L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
    2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.
    3. Dans le respect de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, l'entreprise exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
    4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais indiqués. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit au consommateur à une indemnisation.
    5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
    6. Lors de la réservation d'un produit, de l'acceptation d'un devis ou du paiement d'un acompte partiel pour un vélo, un acompte pouvant aller jusqu'à 50 % du prix total du produit s'applique dans certains cas.
    7. Un acompte, un paiement partiel ou la réservation d'un vélo comme indiqué à l'article 6 ci-dessus signifie un accord qui peut être résilié si l'entrepreneur n'a pas respecté ses accords, par exemple des dommages non déclarés, une couleur différente, une taille ou un produit différent. ne peut pas être livré par l’entrepreneur. Dans ce cas, le consommateur a droit à son acompte préalablement versé. Dans tous les autres cas de résiliation du contrat, l'acompte retenu par l'entrepreneur est considéré comme une compensation pour le fait que le produit aurait pu être vendu entre-temps et l'entrepreneur en subit un préjudice.
    8. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas être exclu. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.
    9. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

     

    Article 12 - Paiement

     

    1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
    2. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l'entrepreneur.
    3. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.



    Article 13 - Procédure de réclamation

     

    1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
    2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.
    3. Les réclamations déposées auprès de l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
    4. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un différend surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
    5. En cas de réclamation, un consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur.Si une solution n'est pas encore trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
    6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
    7. Si une réclamation s'avère justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement, à son choix, les produits livrés.

     



    Article 14 - Litiges

     

    1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.
    2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.



    Article 15 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires


    Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support. support de données durable .

     

    Maintenance et recommandations

    H&B Exclusive Nous vous recommandons de procéder comme suit pour maintenir votre garantie :

    • Après chaque sortie, nettoyer, dégraisser et lubrifier complètement la chaîne et la cassette
    • Nettoyer chaque semaine les deux disques de frein
    • La pression des pneus recommandée est comprise entre 1,2 et 2 bars.
    • Effectuer un contrôle mensuel des pièces d'usure. Tu peux le faire toi-même. Nous allons vous montrer.
    • Vérifiez le liquide tubeless tous les 3 mois et faites l'appoint ou remplacez-le si nécessaire.
    • Effectuez une vérification de la chaîne et de la transmission tous les 3 mois.
    • Tous les six mois, le vélo doit faire l'objet d'un contrôle périodique au cours duquel le vélo est démonté et soigneusement nettoyé et lubrifié. Ceci est important pour prolonger l’âge des pièces d’usure.
    • Effectuer un contrôle annuel Amortisseur et Fourche.

    Enfin, nous vous recommandons de contrôler votre vélo 3 fois par an (pour vérifier l'usure des plaquettes de frein, des disques de frein, de la transmission et bien lubrifier le vélo).