Plan étape par étape pour l'échange et le retour

Voulez-vous retourner un article ? Alors utilisez notre formulaire de retour. Nous pouvons traiter rapidement votre retour en utilisant le formulaire de retour. Veuillez vous assurer que les articles que vous souhaitez retourner ne sont pas endommagés et emballés dans leur emballage d'origine, si cela est raisonnablement possible. Vous pouvez le retourner rapidement et facilement comme suit :  

• Vérifiez si votre retour répond à nos conditions de retour
• Déclarez votre retour via le Formulaire de contact ou via notre service client, dès que vous recevez une confirmation de retour vous pouvez continuer à emballer votre vélo.
• Si cela est raisonnablement possible, placez l'article dans son emballage d'origine et emballez-le dans une boîte d'expédition
• Notre adresse de retour est indiquée sur la facture ou en bas du site
• Livrez votre retour dans un point DHL près de chez vous et envoyez le vélo assuré via DHL pour le montant que vous avez payé.
• Envoyez-nous une copie de votre reçu d'expédition et conservez votre reçu d'expédition DHL dans un endroit sûr
• Dès que nous aurons reçu votre colis de retour en bon état, vous recevrez un e-mail de notre part
• Nous traiterons votre retour dans un délai de deux jours ouvrables

• Une fois votre retour traité, vous recevrez une confirmation par email de notre part et vous recevrez l'argent sous 14 jours ouvrés.

 Assurez-vous de toujours mentionner le numéro de commande lors du retour, pour un traitement rapide du retour.