Términos y condiciones

Tabla de contenidos

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Pago
Artículo 13 - Procedimiento de quejas
Artículo 14 - Controversias
Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:

Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita la consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede cumplimentar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios de forma remota a los consumidores;
Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se hace uso exclusivo de uno o más productos y/o servicios hasta e incluyendo la celebración del acuerdo de técnicas de comunicación remota;
Tecnología de comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén en la misma habitación al mismo tiempo.
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

H&B Exclusive VOF
Spoorstraat 56-58
5831 CM Boxmeer
Países Bajos
T+31850501685
Whatsapp +31850501685
KVK 82554420
Número de IVA NL862516857B01
IBAN NL07 INGB 0006 5476 85

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden ser consultadas por el empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que pueda ser leído por el consumidor puede almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen términos y condiciones específicos de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones seguirán vigentes y la disposición en cuestión será inmediatamente sustituido por una disposición de mutuo acuerdo que se acerque lo más posible al alcance de la original.
Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación ni a la rescisión del acuerdo.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular a:

el precio incluye impuestos (el esquema de margen se aplica a productos usados y el 21 % de IVA a las bicicletas KTM nuevas)
los posibles costos de envío;
la manera en que se celebrará el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, dónde puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.

Artículo 5 - El Acuerdo

El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el acuerdo de esta aceptación no haya sido confirmado por el empresario, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:

la dirección de visita de la sucursal del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio postventa existente;
la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Todo acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos en línea, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin dar motivos dentro de los 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo (sólo en la carretera y no en el bosque). Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo saber cumplimentando el formulario de contacto o mediante otro medio de comunicación como por ejemplo el correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, un máximo de los gastos de devolución correrán a su cargo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el minorista en línea ya haya recibido el producto o de que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste consienta expresamente otro método de pago.
Si el producto se daña debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier reducción en el valor del producto.
El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de concluir el contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación antes de celebrar el acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:

que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
que se compraron en la tienda y no se ordenaron en línea
que puede deteriorarse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;

Artículo 9 - El precio

Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

sean resultado de normas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

La gama de productos está sujeta aesquema de márgenes para productos usados y al 21% de IVA para bicicletas nuevas de KTM.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores tipográficos y de imprenta, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y los requisitos existentes en la fecha de celebración del contrato. y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
La garantía la otorga el vendedor por un período de 15 meses después de la compra/entrega de la bicicleta. La garantía se aplica al comprador y no a cesionarios posteriores. La garantía no afecta los derechos legales que el comprador no tenga en el ejercicio de una profesión o negocio. Los derechos legales antes mencionados (incluido el derecho a que la bicicleta cumpla con el acuerdo en el momento de la entrega (consulte el Libro 7 del Código Civil holandés) no se aplican a un comprador que actúa en el ejercicio de una profesión o negocio. Componentes como horquilla delantera, suspensión trasera y tija telescópica tienen una garantía limitada de 6 meses, sujeta a la necesidad de un mantenimiento regular dentro de ese período.
No están cubiertas las reparaciones o la sustitución de piezas durante el mantenimiento normal y habitual, siempre que esto no resulte de la ejecución defectuosa del mantenimiento realizado antes de la entrega (consulte nuestros consejos de mantenimiento para obtener más información). la garantía. La garantía tampoco cubre defectos derivados de dolo, mal uso o reparaciones no realizadas en la empresa del vendedor o siguiendo sus instrucciones. Tampoco existe derecho de garantía por daños causados por la participación en competiciones de velocidad y pruebas de velocidad.Es necesario realizar la inspección y la cita de servicio para mantener la garantía.
La garantía cubre las reparaciones gratuitas de defectos y defectos, siempre que no surjan de las situaciones anteriores. Si es necesario, reemplazamos las piezas defectuosas con componentes idénticos/iguales o en algunos casos de otra calidad dependiendo de los plazos de entrega de las piezas en cuestión. Tenga en cuenta: los daños en la pintura o el desgaste de piezas como pastillas de freno, neumáticos, cadenas, piñones, radios, cubos de rueda y rodamientos no están cubiertos por la garantía.
La garantía no se extiende a la compensación por daños a personas y propiedades resultantes de la ausencia o defecto de piezas o cualquier costo adicional en el que el comprador pueda incurrir como resultado.
H&B Exclusive no aprobará reclamaciones de garantía por reparaciones realizadas fuera de nuestro taller sin aprobación previa. Si una bicicleta ha sido desmantelada o reparada en un taller externo antes de haber sido informada o divulgada por escrito a H&B Exclusive (o por un taller asociado con la aprobación de H&B Exclusive), no podemos aplicar la garantía porque no podemos determinar si esto causó que se originara el problema.

Independientemente de la situación, en H&B Exclusive nos esforzamos por brindar la mejor solución a todos nuestros clientes, incluso si el producto ya no está bajo garantía.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.
Con el debido cumplimiento de lo dispuesto en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados rápidamente, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los períodos indicados. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Al reservar un producto, acordar una cotización o pagar un depósito parcial por una bicicleta, en algunos casos se aplica un pago inicial de hasta el 50% del precio total del producto.
Un pago inicial, pago parcial o reserva de una bicicleta según lo establecido en el artículo 6 anterior significa un acuerdo que puede disolverse si el empresario no ha cumplido sus acuerdos, por ejemplo, daños que no se indican, color diferente, tamaño o producto diferente no puede ser entregado por el empresario. En ese caso, el consumidor tiene derecho al pago inicial pagado previamente. En todos los demás casos de rescisión del contrato, el pago inicial retenido por el empresario se considera una compensación por el hecho de que el producto podría haberse vendido entretanto, y el empresario sufre como resultado un perjuicio.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para que esté disponible un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Para artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación.

Artículo 13 - Procedimiento de quejas

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre el cumplimiento del contrato deben presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario dentro de los 14 días siguientes a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.
En caso de quejas, el consumidor debe contactar primero con el empresario.Si aún no se encuentra una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tramitada por la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera justificada una reclamación, éste, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados sin coste alguno.

Artículo 14 - Controversias

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
La Convención de Viena sobre Compraventa no se aplica.

Artículo 15 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se desvían de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

Mantenimiento y recomendaciones

H&B Exclusive Le recomendamos que haga lo siguiente para mantener su garantía:

Después de cada viaje, limpie, desengrase y lubrique completamente la cadena y el casete
Limpieza semanal de ambos discos de freno
La presión de neumáticos recomendada está entre 1,2 y 2 bar.
Realice una verificación mensual de las piezas de desgaste. Puedes hacerlo por ti mismo. Te lo mostraremos.
Revise el líquido sin cámara cada 3 meses y rellénelo o reemplácelo según sea necesario.
Realice una revisión de la cadena y la transmisión cada 3 meses.
Cada seis meses la bicicleta debe recibir una revisión periódica durante la cual la bicicleta se desmonta y se limpia y lubrica a fondo. Esto es importante para prolongar la edad de las piezas de desgaste.
Realice una revisión anual de la suspensión trasera y de la horquilla delantera.

Por último, te recomendamos que revises tu bicicleta 3 veces al año (para comprobar el desgaste de las pastillas de freno, de los discos de freno, de la transmisión y para lubricar bien la bicicleta).

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